Descubra como definir missão, visão e valores da sua empresa

Quando o tema envolve o desenvolvimento organizacional, existem conceitos extremamente relevantes que precisam ser considerados. Por isso, é tão importante entender como definir missão, visão e valores.

Esses são os três pilares que impulsionam a gestão de performance, tornando-a mais bem-sucedida. Eles indicam o que a empresa é em essência e esclarecem o caminho que deve ser seguido para o alcance de resultados mais positivos. A partir deles, torna-se possível elaborar o planejamento estratégico, que abarca a companhia na totalidade, de maneira organizada.

Quer entender mais a fundo os conceitos que formam esse tripé que confere identidade e propósito a um negócio? Nas próximas linhas, vamos explicá-lo mais detalhadamente, destacando a sua importância, e dar algumas dicas que poderão ajudar a defini-los. Continue a leitura!

O que se pode entender por missão, visão e valores empresariais?

Antes mesmo de conceituá-los, vale a pena entender o que significa o propósito empresarial. Em termos simples, podemos compreendê-lo como a razão de existência de funcionamento de um negócio. Tem uma estreita relação com a cultura organizacional e com a marca, resumindo os valores práticos, emocionais, éticos e históricos da empresa.

Em outras palavras, pode-se dizer que o propósito empresarial é aquilo que leva uma companhia a se orgulhar e a compreender de que forma pode colaborar para tornar o mundo um lugar melhor para se viver.

Missão

Diante disso, podemos começar pela definição da missão empresarial, que, em suma, trata-se da razão pela qual a marca se constitui e atua, dia após dia. De maneira geral, o conceito deve responder a três questionamentos-chave:

1. O que a empresa faz?
2. Como faz?
3. Para quem faz?

Nesse sentido, há organizações que optam por explicar detalhadamente como chegar à sua perspectiva de sucesso e de que maneira é possível mensurá-lo. Outras preferem sintetizar a missão em uma frase única, como “impulsionar negócios e pessoas à conquista dos melhores resultados”.

Visão

A visão já pode ser definida como o meio que viabiliza que a empresa percorra toda a sua trajetória na sociedade eficientemente. Ou seja, o conceito materializa a forma como a organização quer ser vista com o passar do tempo. Pode servir como um “norte” para todos os projetos e as estratégias do negócio, independentemente do nicho de atuação.

Valores

Os valores são complementares à visão e à missão empresariais. Podem ser conceituados como crenças e condutas que constituem uma espécie de filosofia que precisa ser seguida para que os melhores resultados sejam atingidos.

Em suma, os valores são voltados à motivação de todos os envolvidos na organização, com o intuito de torná-la mais ativa e de manter os processos sempre otimizados.

Qual é a importância de defini-los?

A missão, a visão e os valores de uma empresa fundamentam a sua cultura organizacional — daí a sua tamanha importância. A partir da compreensão de que esses três pilares constituem a estrutura do negócio, torna-se viável direcionar melhor cada uma das suas estratégias.

Além disso, quando não há missão, visão e valores verdadeiramente consistentes, a marca corre o risco de:

• enfrentar dificuldades para identificar oportunidades de crescimento;
• perder parcerias e talentos que podem não acreditar na validade do relacionamento com a marca;
• não entender claramente como atingir o seu propósito empresarial, a ponto de cometer erros que levam a questionamentos equivocados acerca da finalidade do empreendimento;
• fazer admissões incoerentes, em razão da falta de capacidade de reconhecer quais são os profissionais que realmente têm um perfil bem alinhado à cultura organizacional;
• perder-se da própria natureza, lidando com desperdícios e resultados inferiores aos esperados, distanciando-se progressivamente do objetivo que justifica a sua existência.

Como definir missão, visão e valores?

Inicialmente, é importante reforçar que a missão funciona como se fosse a “carteira de identidade” do seu negócio. Então, para defini-la, o ponto de partida é compreender por que a empresa existe e qual é o seu objetivo no contexto corporativo.

Nesse sentido, é fundamental ter em mente que a missão pode definir toda a estratégia de crescimento da marca. Também, os seus objetivos, as suas metas e os seus indicadores, demonstrando qual é a vantagem que a sua companhia entrega ao consumidor.

Além disso, ao elaborá-la, é necessário considerar que ela abarca a proposição de desafios a todos que formam o negócio, estimulando o engajamento nas entregas ao público-alvo.

Como inspiração, é possível considerar a Microsoft, que tem como função “auxiliar pessoas e empresas — em âmbito global — a conquistar o próprio potencial”. Segundo a gigante dá área de tecnologia, tudo que a empresa faz gera reflexos na sua missão (e nos valores) para tornar alcançáveis os seus objetivos.

Na definição da visão, é necessário considerar alguns fatores, por exemplo:

• como a empresa se vê a longo prazo;
• como a marca deseja ser vista pelo seu público-alvo;
• em que patamar o empreendimento deseja estar futuramente e a qual tipo de cliente ele deseja atender.

Assim, é preciso buscar a implementação de práticas organizacionais que visem à otimização da cultura empresarial. Ainda mais importante, é necessário determinar indicadores e metas — de curto, de médio e de longo prazo. Lembre-se de que, da mesma forma que a missão, a visão do negócio é uma espécie de “fonte de energia” para a perseguição dos resultados almejados.

Um grande exemplo que vale a pena considerar é o da Samsung. Sua visão é “se manter na primeira posição na mesma linha de negócios, mundialmente falando”.

Por último, para a definição dos valores, é imperativo ter em mente que eles devem ser identificados por meio da estrutura presente no DNA da empresa. Além disso, normalmente, consistem em expressões ou palavras-chave que estabelecem atitudes e comportamentos, tanto para o público interno quanto perante o público externo.

Ou seja, no momento de elaborá-los, é preciso não só olhar para dentro da organização, mas também para o exterior. Observe o que se passa no cenário onde a marca está inserida para compreender que tipo de valor deve servir como base para que o seu negócio alcance o espaço desejado no seu segmento.

Um último exemplo interessante é o do Banco Itaú. A marca defende que uma estratégia é positiva somente se entregar valor para os seus clientes, afirmando também que a ética é inegociável, considerando que, em uma negociação, os argumentos devem ser pautados no respeito.

Percebeu como definir missão, visão e valores é imprescindível não somente para a elaboração do planejamento estratégico da empresa, mas principalmente, para guiar a tomada de decisões a fim de alcançar os resultados desejados? Antes de traçar qualquer iniciativa a ser colocada em prática, é essencial compreender a “personalidade” do empreendimento, que serve como um guia para o direcionamento de todas as suas ações.

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